help@prinzio.com | +62877 8680 0390 | +62877 8680 0370
Mudah | Berkualitas | Terpercaya
Pesanan Anda
Bolehkah saya membatalkan atau merubah order saya?

Ya, Anda boleh membatalkan atau merubah order Anda, kecuali proses cetak telah dimulai. Jika proses cetak telah dimulai, maka kami tidak bisa lagi melakukan perubahan atau pembatalan pesanan.

Bolehkah saya merubah alamat pengiriman saya?

Ya, anda boleh merubah alamat pengiriman sebelum pengiriman dilakukan. Untuk merubah alamat pengiriman, silahkan menghubungi Customer Service atau mengirimkan email ke support@prinzio.com.

Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?

Kami akan mengirimkan nomor yang dapat ditelusuri ( tracking number) ke alamat email terdaftar Anda untuk memudahkan status pesanan Anda.

Dapatkah saya memesan produk custom?

Ya, tidak masalah. Jika Anda tertarik untuk memesan produk dengan ukuran, skala, tekstur spesifik atau ingin mencetak kemasan, kotak penyimpanan dan bahan cetakan lainnya yang tidak tertera di website kami, silahkan klik menu “Custom”, upload file Anda, ketik spesifikasi produk, dan kami akan segera menghubungi anda untuk informasi harga dan pengiriman.

Troubleshooting
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi masalah dengan kualitas produk?

Prinzio menerapkan proses kontrol mutu setelah produksi dan sebelum pengiriman. Jika Anda menemukan masalah pada produk yang diterima, silahkan menghubungi kami di support@prinzio.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda.

Pengiriman
Apakah Prinzio menyediakan jasa pengiriman?

Saat ini, Prinzio menggunakan jasa kurir JNE untuk pengiriman pesanan Anda. Jika Anda ingin mengunakan layanan pengiriman lain seperti Gojek/ GrabExpress, silahkan memberitahukan kepada kami agar pengiriman pesanan Anda akan disesuaikan dengan permintaan.

Berapa biaya pengiriman di Prinzio?

Biaya pengiriman bervariasi sesuai dengan tujuan dan berat paket. Untuk layanan JNE, silahkan merujuk pada informasi yang tertera di website kami atau di website JNE. Untuk layanan Gojek/GrabExpress, Anda diwajibkan untuk membayar biaya pengiriman secara langsung kepada kurir yang mengirimkan pesanan Anda.

Apakah tersedia layanan pengiriman di luar Indonesia?

Saat ini Prinzio hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia.

Apakah saya boleh menggunakan jasa jemput kurir untuk pesanan saya?

Saat ini Prinzio belum melayani pengiriman melalui jasa jemput kurir pribadi.

Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya rusak saat tiba di tujuan?

Jika Anda memnemukan masalah pada produk pesanan Anda, silahkan menghubungi kami di support@prinzio.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda.

Kapan order saya akan diterima?

Estimasi waktu tiba pesanan Anda tergantung pada destinasi pengiriman dan tingkat kerumitan proses cetak pesanan Anda. Umumnya untuk cetak online produk standard, pengiriman akan membutuhkan waktu 2-3 hari untuk area Jabodetabek.

Pembayaran
Apa jenis pembayaran yang diterima di Prinzio?

Saat ini, kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Namun, Prinzio sedang dalam proses menghadirkan alternatif pembayaran lainnya dalam waktu dekat.

Retur
Apakah saya dapat mengembalikan pesanan saya?

Jika Anda memnemukan masalah pada produk pesanan Anda, silahkan menghubungi kami di support@prinzio.com dan kami akan segera menyelesaikan masalah Anda.

Desain
Apakah Prinzio bisa membuat desain sudut tumpul ( bulat) pada produk akhir saya?

Ya, pilihan ini tersedia untuk cetak online kartu nama saja.

Apakah Prinzio menyediakan jasa desain?

Saat ini, kami hanya menawarkan pilihan “ Upload desain Anda/ Pilih dari Template Siap Cetak Prinzio”. Namun, kami sedang dalam proses menghadirkan layanan servis untuk Anda dalam waktu dekat.

Apa jenis file yang dapat saya unggah?

Jenis file yang Anda upload harus berbentuk format final ( tidak dapat diedit) untuk menghindari kesalahan. Jenis format file yang kami terima saat ini adalah PDF, JPG, dan PNG. Seluruh ukuran file harus memiliki spesifikasi minimum 300 dpi untuk memastikan kualitas print yang paling efektif.

Apakah saya boleh mengirimkan desain file asli untuk dirubah?

Untuk menghindari kesalahan, saat ini Prinzio tidak menerima permintaan perubahan file dalam bentuk apapun.

Bagaimana caranya menggunakan template desain Prinzio?

Pilih jenis produk, pilih layout yang diinginkan, masukkan detil yang ingin Anda cetak, pilih spesifikasi produk, konfirmasi pesanan Anda, dan pesanan anda akan segera dikirimkan.

Apakah saya harus membayar ekstra jika ada perbaikan pada file saya sebelum dicetak?

File yang Anda upload adalah file final yang siap dicetak dan Prinzio tidak dapat lagi diedit.